当社のSUPツアーにご予約いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してご利用いただけるよう、キャンセルに関するポリシーを以下の通り定めております。ご予約前に必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
1. キャンセル方法
キャンセルをご希望される場合は、必ず予約確認メールに記載された連絡先までご連絡ください。
2. キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
- ツアー開始日の2日前まで：キャンセル料無料
- ツアー開始日の前日：ツアー料金の50％
- ツアー開始日当日および無断キャンセル（ノーショー）：ツアー料金の100％
3. 天候不良や不可抗力によるキャンセル
天候不良、自然災害、河川の状況など、安全なツアーの実施が困難であると当社が判断した場合、ツアーを中止することがあります。
この場合、キャンセル料は発生いたしません。
お客様には代替日をご提案するか、決済手数料等を含めた全額を返金いたします。
4. お客様都合によるキャンセルについて
交通機関の運休・欠航、体調不良など、お客様のご都合によるキャンセルについても、原則として上記のキャンセルポリシーが適用されます。
事前決済済みの場合は、ツアー料金から所定のキャンセル料および返金に伴う実際の手数料等を差し引いた金額を返金いたします。
なお、天候や河川の状況についてお客様が不安を感じてキャンセルされる場合でも、当社がツアーの中止を判断していない限り、お客様都合のキャンセルとして取り扱います。
5. 悪質なキャンセルについて
予約とキャンセルを繰り返す行為や、無断キャンセルを繰り返す行為など、悪質と判断される行為が確認された場合、今後のご予約をお断りする場合がございます。
また、キャンセル料については、上記のキャンセルポリシーに基づき申し受けます。
6. 返金について
キャンセルが発生した場合、返金は原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。
返金手続きには最大7営業日程度かかる場合があります。なお、実際に返金が反映される時期は、ご利用のカード会社や決済サービスによって異なりますので、あらかじめご了承ください。
7. キャンセルポリシーの変更
当社は、必要に応じて本キャンセルポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは当ウェブサイトにてお知らせいたします。なお、原則として予約時点で適用されていたキャンセルポリシーを適用いたします。